PREGUNTAS FREQUENTES
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTÁIS?
Aceptamos pagos vía Paypal yTransferencia Bancaria.
Podemos aceptar pagos contra-reembolso con un coste extra estipulado por la agencia de transportes según el destino y el volumen de pedido, si lo desea póngase en contacto con nosotros en: infoownbcn@gmail.com
¿CUÁNTO TARDAN EN LLEGAR LOS PEDIDOS?
Los plazos de entrega varían en función del destino del envío.
A España y Portugal los envíos estándar tardan de 2-4 días laborables aprox.
Para envíos a la comunidad europea entre 5 y 7 días laborables. Y fuera de la Comunidad Europea entre 15 y 20 días laborables.
Si usted desea recibir su pedido por servicio express tardará menos que el envío estándar peró tendra un coste superior, este coste se le estipulará al finalizar el pedido.
RECUERDE que no se hacen envíos a Apartados Postales, por ello es necesario que nos detalles la dirección exacta de entrega.
Para evitar problemas en el caso de que usted no se encontrara en el domicilio en el momento de la entrega agradeceríamos que nos facilitara un teléfono de contacto en el que poder localizarla.
Cualquier problema que tenga, sea un retraso considerable del paquete, u cualquier incidente, póngase en contacto con nosotros en: infoownbcn@gmail.com
¿ACEPTÁIS DEVOLUCIONES?
Se aceptan devoluciones, pero no en todos los artículos y cualquier devolución mediante pagina web tiene tiempo limitado de 15 días, siempre con el formato original.
PRODUCTOS:
Para devolver un producto deberá enviarnos un mail a infoownbcn@gmail.com en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido con el número de pedido y el artículo que quiere devolver y usted deberá hacerse cargo de los gastos que conlleva la devolución a la dirección que nosotros te proporcionaremos, una vez recibamos el producto le devolveremos el 85% del importe ( en caso de pagar con paypal) y el 90% ( en caso de pagar por transferencia bancaria) valorado en un vale de descuento que le proporcionaremos vía e-mail para usarlo en nuestra página web.
NO se admitirá devolución por motivo de tallaje.
SI que se admitirá un cambio si el producto viene defectuoso, las condiciones serán las mismas que en el caso de devolución.
*Por cuestiones de higiene no se admiten cambios ni devoluciones de bisutería, bikinis o bañadores, ni artículos de fiesta.
*No se admitirán cambios ni devoluciones de los productos adquiridos en el apartado OFERTAS ni ARTÍCULOS CON DESCUENTO O EN PROMOCIÓN de nuestra tienda online.
PARA REALIZAR EL CAMBIO deberás comprobar que tu pedido cumple las siguientes condiciones:
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El producto no debe de estar usado.
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Para solicitar el cambio, has de ponerte en contacto con nosotros a través del mail: infoownbcn@gmail.com indicando la referencia del pedido, el nombre de la persona que realizo el pedido, así una breve descripción de los motivos por los que solicitas el cambio.
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Has de enviarlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Usando o incluyendo su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo. No se procederá al cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.
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Una vez recibido procederemos a examinarlo y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución. APROBADA LA DEVOLUCIÓN, SE TE EMITIRÁ UN CÓDIGO DESCUENTO POR EL VALOR DE TU COMPRA.
¿CÓMO SE REALIZA LA COMPRA ONLINE?
1. Elije los productos que más te gusten y añádelos al carrito de compra asegurándote de que la talla y el color elegidos son los correctos.
2. Siempre sabrás el número de productos que tienes en tu carrito y el importe total de éstos (sin los gastos de transporte u otros gastos que se añadirán al formalizar la compra). Cuando hayas terminado, haz clic en el enlace "ver carro de compra" para revisar los productos que has seleccionado y hacer una valoración final del importe de tu pedido.
3. En el momento de proceder a la compra rellena el formulario indicando los datos que te solicitamos (necesarios para gestionar tu pedido).
4. Una vez terminado el proceso correctamente, recibirás un correo electrónico confirmándote el número de pedido de tu compra.
Nota: Intentamos mostrar los colores de nuestros productos lo más reales posibles, sin embargo, existen muchos factores que pueden variar su aspecto, como la calibración de color de tu monitor y que son ajenos a nuestra voluntad. Si tienes alguna duda sobre el color de alguno de nuestros productos, contacta con nosotros.
¿PUEDO PEDIR MODELOS QUE NO APAREZCAN EN LA WEB?
Por diferentes motivos, no toda la ropa de las tiendas puedes encontrarla en la tienda online, pero si estás interesado en algún producto ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y te informaremos de la posibilidad de adquirirlo.
¿QUÉ TALLAS SE MUESTRAN EN LA WEB?
Todas las tallas mostradas son continentales europeas. Si tienes alguna duda consulta la descripción del producto o ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO SI FINALMENTE NO QUIERE RECIBIRLO?
Cuando realizas un pedido estás realizando una compra en firme y por lo tanto se descontará el importe en la tarjeta con la que haya realizado el pago, así pues NO PODRÁS CANCELAR EL PEDIDO UNA VEZ LO HAYAS CONFIRMADO.
¿Es posible cambiar la talla o el color del pedido recibido?
OWN BARCELONA te garantiza una experiencia única de compra. Si una vez recibida la compra no quedas satisfecho, podrás cambiarlo de talla, color o modelo en un plazo de quince días desde su recepción. Siempre y cuando los gastos de envío correran por parte del comprador.